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投诉须知
受理范围:
  依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能,受理消费者为生活消费需要在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉。
下列投诉不予受理:
 (一)不属于工商行政管理部门职责范围的;

 (二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

 (三)已经工商行政管理部门组织调解的;

 (四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

 (五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

 (六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

 (七)不符合国家法律、法规及规章规定的。

受理投诉的流程与制度:
1、投诉人登记网上投诉单。

2、受理人员于工作时间(周一至周五 9:00-17:00)接收、分拣投诉单,自投诉登记之日起7个工作日内,经初步审查,作出以下处理:
  ⑴符合规定的予以受理,并电话通知投诉人;
  ⑵不符合规定的,电话告知其不予受理的理由。
  ⑶电话联系投诉人三次,均未能与其取得联系的,视为无效投诉。

3、予以受理的投诉单,由12315中心转至各区县分局、辖区工商所调解处理。
 
投诉登记单
消费者信息:
       姓名:
性别:
联系电话:
通讯地址:
被投诉方信息:
名称:
地址:
北京市
联系电话:
投诉内容:
商品/服务:
商品服务
商品/服务名称:
  品牌:
 型号:
  数量:
商品/服务价格:
  凭证:   
 购买(接受服务)时间
注:有效期一年
 事件发生时间:
简要情况:   请不要超过400个汉字(包括标点)
 
注意:
 (1)、请您如实按要求填写投诉登记单的内容,简要情况栏不要超过400个汉字(包括标点)
 (2)、标有“*”的信息项,请您务必填写内容,否则申诉登记单无法提交。
 (3)、请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)