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互动反馈选登

来信标题 商品消费纠纷案例
答复部门 海淀工商分局
受理日期 2018年1月31日
来信人 杨先生
来信类型 公众来信
回复内容 2018年1月31日,消费者杨某反映:2018年1月初某购物网站搜索到“宾得”K1相机15-30mm镜头,标价4600元,交易时商家让消费者加价1000元购买另一款28-105mm焦段镜头,到货后,发现收到的镜头与商家描述不一致,存在欺诈行为,要求退款退货。 因消费者提供商家信息为商家网店名称,我局海淀分局接到消费者杨先生的投诉后,积极向消费者核实商家详细名称、地址,同时通过电子市场负责人找到该商家。经核实,当事人在其网店销售相机及镜头,通过微信与杨某进行交易,杨某委托朋友去该网店实体店取货,在交易期间商家建议杨某加钱购买另一款镜头,出现到货与预期不一致问题。调解人员联络并督促商家履行责任,最终经调解,商家为消费者退款,消费者表示非常满意。
回复日期 2018年1月31日